Deberias saber cuando es la temporada de impuestos, tenga su W-2 y otros formularios de impuestos listos para usar, y mantenga a su contador en marcación rápida, pero a veces todos todavía necesitamos un poco de ayuda y, a veces, esa pequeña ayuda debe provenir de alguien del IRS. La temporada de impuestos está llena de preguntas e incertidumbres para muchas personas, y aunque puede obtener ayuda de profesionales financieros, contadores, recursos en línea y amigos o familiares que saben de dinero, a veces puede tener una pregunta o inquietud que solo el IRS puede responder.

Al igual que muchas agencias y empresas, el número de servicio al cliente del IRS utiliza un sistema de contestador automático para ayudar a abordar las inquietudes y las llamadas directas. A veces, la automatización es útil y puede darte la respuesta que necesitas, pero a veces solo necesitas hablar con alguien sobre tu pregunta o inquietud. Cuando ese es el caso, es hora de aprender a hablar con alguien del IRS.

No es poca cosa, ese sistema de contestador automático hará todo lo posible para manejar su pregunta o queja, pero es posible conseguir una persona en vivo en el IRS, con un poco de paciencia. Sin embargo, antes de comenzar a llamar a la agencia gubernamental, recuerde que las personas al otro lado de la línea también son individuos y no deben ser los destinatarios de ninguna rabia persistente o agravación que tenga con respecto a las complejidades del sistema tributario de los EE. UU. (Recuerde que esos agentes individuales no crearon impuestos ni establecieron el sistema).

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Esta guía paso a paso para conseguir una persona en vivo en el IRS es cortesía de una publicación de Reddit del usuario Dancedancedancerage en el r/personalfinance subReddit. La información proviene de una publicación de blog de Contador público Amy Northard y es extremadamente detallado: preste mucha atención y debería poder comunicarse con alguien del IRS en poco tiempo. Antes de llamar al IRS, asegúrese de que no puede encontrar una respuesta a su pregunta en línea o preguntándole a otra persona. Una vez que esté claro que realmente necesita hablar con alguien del IRS, respire hondo, prometa mantener la calma y siga estos pasos.

Cómo hablar con alguien del IRS

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1 Reúna sus materiales

Asegúrese de tener toda la información y el papeleo que el agente del IRS pueda necesitar para verificar su identidad o investigar su pregunta o inquietud. Esto incluye:

- Tarjetas de Seguro Social y fechas de nacimiento de las personas que figuran en la planilla por la que llama.

- Una carta de Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) si no tiene un número de Seguro Social (SSN).

- Conozca su estado civil para efectos de la declaración (soltero, cabeza de familia, casado que presenta una declaración conjunta o casado que presenta una declaración por separado).

- Su declaración de impuestos del año anterior. Es posible que el IRS deba verificar su identidad antes de responder ciertas preguntas.

- Una copia de la declaración de impuestos sobre la que llama.

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- Cualquier carta o aviso que le haya enviado el IRS.

2 Coger el teléfono

El número de teléfono del IRS es 1-800-829-1040, y están disponibles de 7 a.m. a 7 p.m. De lunes a viernes. El mejor momento para llamar es temprano en la mañana.

3 Elige tu idioma

La primera pregunta que te hará el sistema automatizado es elegir tu idioma. Una vez que haya configurado su idioma, no elija la opción 1 (con respecto a la información de reembolso). En su lugar, elija la opción 2 para el impuesto sobre la renta de las personas físicas.

4 Presione 1 para formulario, historial de impuestos o pago.

5 Presione 3 para todas las demás preguntas.

6 Presione 2 para todas las demás preguntas.

Cuando el sistema le pide que ingrese su SSN o EIN para acceder a la información de su cuenta, NO ingrese nada. Después de que pregunte dos veces, se le pedirá otro menú.

7 Presione 2 para preguntas sobre impuestos personales o individuales.

8 Presione 4 para todas las demás consultas.

Luego, el sistema debería transferirlo a un agente y se habrá comunicado con una persona en vivo: es hora de obtener una respuesta a su pregunta.