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1 Mantenga las cosas ordenadas

Incluso en la loca carrera de abrir regalos navideños, desenvuelva cada regalo con cuidado. No tire un recibo de regalo y nunca abra una caja de productos electrónicos si existe la posibilidad de devolverlo. Las políticas de la tienda sobre productos electrónicos en especial pueden ser complicadas, ya que querrán revender el artículo, dice Shep Hyken, experto en experiencia y servicio al cliente y autor de Sorprenda a cada cliente en todo momento . Los cables estirados y el embalaje faltante hacen que sea menos probable que otros compren. ¿Demasiado tarde? Empaque la caja con el mayor cuidado posible, incluso envolviendo los cables con ataduras. Tendrá más suerte en el mostrador de devolución.

2 Sea Extra Agradable

Destaca entre la multitud tratando de provocar una sonrisa. Si entras con mala actitud, van a combatir fuego con fuego, dice Hyken. Preséntese y pregunte por el nombre del representante. Están capacitados para usar su nombre para establecer una relación; haga lo mismo para hacerse querer por ellos, dice Hyken.

3 Empoderar al agente

En un nivel primario, las personas quieren tener éxito en sus trabajos y los representantes de servicio al cliente no son diferentes, dice Lynette Padwa, autora de Di las palabras mágicas . No amenace ni solicite inmediatamente a su supervisor. Haga que el representante se sienta como un poderoso solucionador de problemas. Hyken recomienda decir: Espero que seas la persona que pueda ayudarme hoy.

4 Pide lo que quieras

Sé directo. No espere que la gente entienda lo que está insinuando, dice Padwa. Si estás intentando descargar un regalo más allá de la ventana de devolución, di que sabes que la tienda tiene una política de devolución de 30 días, luego explica por qué el artículo debe reembolsarse de todos modos. O si son estrictos sobre la necesidad de un recibo de regalo, digamos, compro aquí todo el tiempo y no quiero ofender a mi tía pidiéndole el recibo. ¿Puedo cambiar el regalo hoy por algo en la tienda?

5 Presta atención

Es natural querer realizar múltiples tareas en estas situaciones, pero es mejor concentrarse en la conversación. La gente puede saber cuando no estás escuchando, dice Padwa. Guarde su teléfono, haga contacto visual y esté completamente presente en la conversación.

6 Usa Twitter (cortésmente)

Las redes sociales son una valiosa herramienta de servicio al cliente y, a menudo, pueden brindarle una respuesta inmediata. Comience enviando a la empresa un mensaje directo en Twitter con una descripción de su problema y su número de cuenta. Si no obtiene respuesta, envíeles un mensaje de texto por segunda vez. ¿Todavía grillos? Hazlo público pero sigue siendo amable, dice Hyken. Cuando me di cuenta de que iba a perder mi conexión de vuelo mientras estaba en el aire, envié un mensaje directo a la aerolínea con mi número de viajero frecuente, y volvieron a reservar mi vuelo incluso antes de que aterrizara.

7 Intente ponerse en contacto con el director ejecutivo

Si ascendió en la cadena de supervisores y aún no está satisfecho, vaya a la cima, dice Hyken. Busque el nombre del presidente o director ejecutivo y el número de teléfono de la sede de la empresa. Llame y pida hablar con alguien en su oficina. Si bien es probable que no logre hablar con el director ejecutivo por teléfono, sí lo hará con su guardián, quien puede resolver su problema rápidamente.