A menos que esté trabajando solo (afortunado, solo usted), se requieren interacciones humanas y los brotes ocasionales son inevitables. Parte de su trabajo es construir relaciones, dice la consultora laboral Lindsey Pollak, autora de The Remix: Cómo liderar y tener éxito en el lugar de trabajo multigeneracional ($20; amazon.com ). Y cuando esas relaciones se tuercen, parte de tu trabajo es repararlas. Idealmente, siempre estamos aportando nuestro yo más compasivo, flexible e improvisado a estas situaciones. ¡Eres un apasionado de los pepinos! Una vez le dije a un editor después de que se enfureciera por la barra lateral de un libro de cocina. En otra ocasión dije: Tiene sentido que todos estemos tan estresados, siendo médicos de urgencias, para hacer reír a una sala llena de gente de publicación malhumorada. Y sí, a veces se siente como si estuviera desenredando más diplomáticamente que trabajando, por eso llamé a algunos expertos. Más allá de seguir la regla de oro, que siempre es una buena práctica general, estas fueron sus sugerencias para salir de los conflictos comunes en la oficina.

Compartes un área de trabajo con alguien que está extremadamente desordenado.

Por mucho que lo intente, probablemente no cambiará los hábitos de esta persona, dice Pollak. Así que piense cuál es el resultado deseado. ¿Hay formas de separar mejor el espacio compartido? Tal vez pueda colocar un sistema de alineación vertical entre el área de su escritorio y el de ellos para que el desorden no esté tan a la vista. O intente decirle a su compañero de trabajo: no quiero microgestionar, pero el desorden me distrae mucho. ¿Podríamos trabajar juntos en esto? Un suave empujón podría ser justo lo que necesitan para ordenar.

Tuviste una pelea con un compañero de trabajo y ahora es incómodo.

¿Puedes dejarlo ir y seguir adelante? Entonces hazlo. O, como dice Pollak, simplemente ignore lo incómodo. El tiempo (y un poco de compasión) cura la mayoría de las heridas, y probablemente también curará esta. Pero si persiste una mala vibra, intente averiguar qué está sin resolver y cómo resolverlo. ¿Hay alguna disculpa que deba dar o recibir? Programa una cita para tomar un café y haz las reparaciones que puedas: ¡todavía no puedo creer que dije que eras detestable! Salió mal y lo siento mucho. Lo peor que puedes hacer, dice experta en carreras Jill Jacinto , es evitar a su compañero de trabajo. Quieres arreglar la relación, reconstruirla. Di simplemente: '¿Cuál crees que es la mejor manera de dejar esto atrás?' Y déjalos ayudar a guiar la conversación.

Un compañero de trabajo suele pasar por su escritorio para charlar. No quieres ser descortés, pero necesitas trabajar.

Intente ponerse de pie cuando se acerquen para que no se sienten y se sientan cómodos, sugiere John Daly, PhD, consultor de liderazgo y profesor de comunicación en la Universidad de Texas en Austin. Además, el uso de auriculares envía una señal visual clara de que no desea que lo interrumpan. Tenga preparadas un par de frases positivas: me encantaría charlar, pero tengo que enviar estos correos electrónicos, ¡o me muero por escuchar más! ¿Podemos registrarnos durante el almuerzo? Concéntrese en lo que puede ofrecer, no en lo que no puede, dice Pollak. Y cuando hable, piense en ello como una inversión: cinco minutos al día para mantener la relación.

Un compañero de trabajo se queja constantemente de su trabajo. ¡Pero te gusta tu trabajo! ¿Cómo puedes evitar ser absorbido por la negatividad?

En este caso (como en la mayoría de los demás), un poco de cortesía y compasión pueden ayudar mucho. Pollak recomienda decir: Parece que lo estás pasando mal, y realmente me compadezco. Pero me pregunto si debería tener una conversación con un entrenador de carrera. Si el problema es el entorno de la oficina, y no solo la actitud de la persona, puede sugerir una visita a RR.HH. en su lugar. Pero de cualquier manera, desea trasladar la carga a un tercero más capacitado para ayudar. Me ha estado hablando de esto durante mucho tiempo; tal vez necesite un consejo nuevo, es una forma amigable de redirigir sus quejas. Apoye a su compañero de trabajo sin aportar más que un oído comprensivo a la conversación. Evite avivar las llamas o asar en un ambiente de sentimientos que no comparte.

Uno de tus compañeros de trabajo siempre te interrumpe y aprovecha tus ideas en las reuniones.

Levante una mano para indicar que aún no he terminado, o evite el contacto visual con un posible interrumpe y siga hablando, dice Daly. También puedes ponerte en contacto con un amigo antes de la reunión y pedirle que te defienda. Creo que Clara no había terminado de hablar todavía, su partidario podría decir, o Sí, creo que es una versión de la idea que Clara compartía antes. Si siente la necesidad de hacer un seguimiento después de la reunión, intente decir: No estoy seguro de que lo sepa, pero a veces se entusiasma tanto con las ideas que me siento interrumpido. ¿Podrías vigilar eso?