¿Cómo decides qué aerolínea reservar para un viaje? ¿Cuanto más barato mejor? ¿Uno con suficiente espacio para las piernas y excelentes políticas de cancelación? La aerolínea en la que siempre puedes confiar no enviar sus maletas a España mientras se dirige a San Francisco, a pesar de que es propenso a retrasos? La reserva de un vuelo para eventos laborales, de ocio o de la vida generalmente se reduce a dos factores: precio y comodidad. Idealmente, las mejores aerolíneas de EE. UU. Ofrecerían ambos (entre otras comodidades de primer nivel), pero obtener un excelente precio en un vuelo a menudo requiere algo de toma y daca (es decir, terminas con menos ventajas y menos espacio para las piernas).

Sin embargo, el año pasado, la pandemia cambió por completo las normas de viaje, incluidas las prioridades de los viajeros y cómo los viajeros (ahora aprensivos) decidieron qué aerolínea elegir. Aunque muchas menos personas volaron en vuelos comerciales, los clientes aún tenían muchas opiniones. Y aunque las aerolíneas enfrentaron rutas aéreas detenidas y reveses comerciales sin precedentes en el último año, todavía tenían mucho que considerar para mantener a los clientes satisfechos. La Wall Street Journal No perdió tiempo en revelar su clasificación retroactiva anual de las mejores y peores aerolíneas en los EE. UU. por desempeño operativo, con muchos más datos para considerar dadas las circunstancias.

Cómo las aerolíneas lidiaron con los obstáculos relacionados con COVID-19: vuelos cancelados , vales, reembolsos , higiene de los pasajeros, clientes descontentos, influyó mucho en su posición en el Wall Street Journal & apos; s 2020 Middle Seat Scorecard . Como era de esperar, los transportistas que manejaron los desafíos adyacentes a la pandemia de manera más impresionante fueron aquellos que tendieron a obtener puntajes más altos en el alineación en años anteriores (y viceversa para las aerolíneas que normalmente obtienen una puntuación baja).

Según el informe, Southwest Airlines obtuvo el primer lugar en general por primera vez en más de 10 años, derribando a Delta Air Lines después de tres años consecutivos a la cabeza. WSJ cita las dos mejoras recientes de Southwest en el manejo y las operaciones de equipaje para ayudarlo a ascender al número uno, y el CEO de la aerolínea, Mike Van de Ven, afirmó que `` fue el mejor desempeño de equipaje en nuestra historia registrada ''. Southwest resultó ser el mejor en su clase en otras subcategorías, con la menor cantidad de retrasos extremos reportados y la menor cantidad de quejas de los clientes. Dicho esto, Southwest estaba lejos de ser perfecto. Otros transportistas obtuvieron puntajes más altos en áreas como cancelaciones de vuelos (líderes de Spirit), llegadas a tiempo y choques involuntarios de pasajeros (Delta obtuvo el número uno en ambos). Una vez más, American Airlines ocupa el último lugar en general, ocupando el último lugar en las principales áreas, incluida la cantidad de quejas de pasajeros, golpes y equipaje mal manejado. Algo a considerar la próxima vez que esté reserva de vuelos (¡con precaución, por supuesto!).

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A continuación, de mejor a peor, está la WSJ 2020 Airlines Scorecard, la clasificación general de las principales aerolíneas de EE. UU. Leer el artículo completo para más análisis y metodología de aerolíneas.

1. Aerolíneas suroeste
2. Aerolíneas delta
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Aire leal
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. aerolíneas Unidas
9. aerolíneas americanas

Algo a tener en cuenta es que aún no existe una forma precisa o completa de rastrear ciertos puntos de datos que han surgido recientemente como prioridades cruciales tanto para los viajeros como para las aerolíneas desde el brote de la enfermedad por coronavirus. Estos incluyen factores como la circulación / ventilación del aire, la aplicación de mascarillas, el bloqueo del asiento del medio y la desinfección de la cabina. Dado que no existe una ventanilla única para cuantificar y analizar las clasificaciones de diferentes aerolíneas en el departamento de salud y seguridad (todavía), todavía depende en gran medida de los viajeros estar lo más seguros, vigilantes y responsables posible al volar. ahora mismo.

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