El año pasado programé un vuelo de última hora desde Atlanta a la ciudad de Nueva York. Llegaba tarde a casa y me levantaba para un turno temprano; NO tenía tiempo que perder. Desafortunadamente, la aerolínea en la que volaba tenía mucho tiempo. Toda la aerolínea perdió energía y todos los vuelos de toda la noche se retrasaron o cancelaron. Mi esposo y yo esperamos en la fila durante tres horas solo para hablar con la persona detrás de la mesa de ayuda, quien solo nos dijo que estaban haciendo todo lo posible, no el tipo de experiencia que había planeado con mi lista de verificación de viaje.

Después de esa experiencia, decidí que probablemente debería investigar qué hacer si alguna vez me encontraba en una situación de cancelación de vuelo (o cerca de ella) nuevamente. Con ese fin, hablé con un experto en viajes. Bobby Laurie para obtener algunos consejos sobre viajes en avión para averiguar qué pasos debemos seguir todos cuando se cancelen los vuelos.

Evite los mostradores de servicio al cliente

Esta fue definitivamente una lección que aprendí a través de la experiencia de primera mano, pero Laurie está de acuerdo. ¿Su consejo? ¡Pío!

Evite las filas en los mostradores de servicio al cliente del aeropuerto y envíe un tweet a la aerolínea, dice Laurie. Todas las aerolíneas tienen representantes dedicados de atención al cliente disponibles a través de Twitter.

Según Laurie, tuitear en la aerolínea resultará en una respuesta solicitando un mensaje directo. Cuando envíe el mensaje, asegúrese de incluir su número de vuelo y una breve descripción del incidente que ocurrió con su vuelo. Por lo general, esto hará que vuelvan a reservar su vuelo, sin tiempo de espera en la fila.

Swing para el seguro de viaje

Aquí lo tienen, amigos: sus padres tenían razón todo el tiempo. Incluso si eres el tipo de persona que nunca antes había comprado un seguro de viaje, ahora es potencialmente más importante que nunca. La mayoría de las aerolíneas ya no tienen acuerdos entre líneas, dice Laurie. No puede esperar que lo coloquen en otra aerolínea para llevarlo a su destino.

Básicamente, muchos de los beneficios de los que los viajeros han llegado a depender a lo largo de los años ya no se mantienen. Laurie dice que en el caso de una emergencia climática, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar a los clientes una compensación o una habitación de hotel.

A menudo, el seguro de viaje es un complemento rápido al comprar su vuelo. Si bien a veces es un poco más caro si reserva directamente en el sitio web de la aerolínea, puede ser más económico en sitios de descuento como Priceline, Orbitz o Kayak. Gastar $ 20 o $ 30 adicionales puede parecer un derroche innecesario en ese momento, pero se dará una palmada en la espalda si se encuentra en un aeropuerto con un vuelo cancelado. Incluso si no opta por él siempre, asegúrese de estar al tanto de las condiciones climáticas y las estaciones en las ciudades de salida y llegada. ¿Viajas al norte en invierno? Un pequeño seguro de viaje puede valer la pena.

Lea los términos y condiciones

Leer los términos y condiciones es una de esas cosas que parece una obviedad, y también algo que nadie hace nunca. Dicho esto, hay ciertas cosas que al menos debe considerar antes de abordar su vuelo. En concreto, céntrese en el contrato de transporte.

Detalla toda la compensación a la que tiene derecho, dice Laurie. Algunas aerolíneas le permiten cancelar sin cargo si se demora más de una hora, y algunas le ofrecen habitaciones de hotel con descuento incluso con una cancelación por clima.

Principalmente, es importante conocer estas reglas exactas para que pueda defenderse durante la cancelación de un vuelo.

¡No olvide esas bolsas!

El último consejo de Laurie: recuerda tus maletas facturadas; después de todo, es probable que tengan dentro tu mejor ropa de viaje. Si pagó para registrar su equipaje y su vuelo es cancelado, es posible que se le deba un reembolso, dice Laurie. Especialmente si terminas sin ir a ninguna parte. (Unas vacaciones en casa involuntarias no son tan glamorosas como esperarías, pero al menos tendrás un poco de dinero en tu billetera).

Solo recuerda: es posible que tengas que ser tú quien lo solicite. Es probable que la aerolínea no se apresure a ofrecerle la devolución del dinero.