¿Cómo decides qué aerolínea reservar para un viaje? ¿Cuanto más barato mejor? ¿Uno con suficiente espacio para las piernas y excelentes políticas de cancelación? La aerolínea en la que siempre puedes confiar no para enviar sus maletas a España mientras se dirige a San Francisco, a pesar de que es propenso a demoras? Reservar un vuelo por trabajo, ocio o eventos de la vida generalmente se reduce a dos factores: precio y comodidad. Idealmente, las mejores aerolíneas de los EE. UU. ofrecerían ambas (entre otras comodidades de primer nivel), pero obtener un excelente precio en un vuelo a menudo requiere dar y recibir (es decir, terminas con menos ventajas y menos espacio para las piernas).

Sin embargo, el año pasado, la pandemia cambió por completo las normas de viaje, incluidas las prioridades de los viajeros y cómo los viajeros (ahora aprensivos) decidieron qué aerolínea elegir. Aunque muchas menos personas volaron en vuelos comerciales, los clientes aún tenían muchas opiniones. Y aunque las aerolíneas enfrentaron rutas aéreas detenidas y reveses comerciales sin precedentes en el último año, todavía tenían mucho que considerar para mantener satisfechos a los clientes. El Wall Street Journal No perdió el tiempo en presentar su clasificación retroactiva anual de las mejores y peores aerolíneas de los EE. UU. por desempeño operativo, con muchos más datos para considerar dadas las circunstancias.

La forma en que las aerolíneas lidiaron con los obstáculos relacionados con el COVID-19 (vuelos cancelados, cupones, reembolsos, higiene de los pasajeros, clientes descontentos) influyó en gran medida en su posición en el mercado. Wall Street Journal Tarjeta de puntuación de asientos intermedios de 2020 . Como era de esperar, los transportistas que manejaron los desafíos adyacentes a la pandemia de manera más impresionante fueron aquellos que tendieron a obtener puntajes más altos en el alineación en años anteriores (y viceversa para las aerolíneas típicamente de bajo puntaje).

Según el informe, Southwest Airlines obtuvo el primer lugar general por primera vez en más de 10 años, derribando a Delta Air Lines después de tres años consecutivos a la cabeza. WSJ cita las dos mejoras recientes de Southwest en el manejo y las operaciones de equipaje para ayudarla a ascender al número uno, con el CEO de la aerolínea, Mike Van de Ven, afirmando que 'fue el mejor rendimiento de equipaje en nuestra historia registrada'. Southwest demostró ser el mejor en su clase en otras subcategorías, con la menor cantidad de demoras extremas informadas y la menor cantidad de quejas de los clientes. Dicho esto, Southwest estaba lejos de ser perfecto. Otras aerolíneas obtuvieron puntajes más altos en áreas como cancelaciones de vuelos (Spirit lidera), llegadas a tiempo y desplazamiento involuntario de pasajeros (Delta obtuvo el número uno en ambos). Una vez más, American Airlines ocupa el último lugar en general, ocupando el último lugar en áreas importantes, incluida la cantidad de quejas de pasajeros, golpes y equipaje mal manejado. Algo a tener en cuenta la próxima vez que reserve vuelos (¡con precaución, por supuesto!).

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A continuación, de mejor a peor, se muestra el WSJ 2020 Airlines Scorecard, la clasificación general de las principales aerolíneas de EE. UU. Lee el artículo completo para más análisis y metodología de aerolíneas.

1. Aerolíneas suroeste
2. Aerolíneas delta
3. Aerolíneas de Alaska
4. Aerolíneas espirituales
5. aire leal
6. Aerolíneas fronterizas
7. jetblue
8. aerolíneas Unidas
9. aerolíneas americanas

Algo a tener en cuenta es que todavía no existe una forma precisa o completa de rastrear ciertos puntos de datos que han surgido recientemente como prioridades cruciales tanto para los viajeros como para las aerolíneas desde el brote de la enfermedad por coronavirus. Estos incluyen factores como la circulación/ventilación del aire, el uso de máscaras, el bloqueo del asiento central y la desinfección de la cabina. Dado que no existe una ventanilla única para cuantificar y analizar las clasificaciones de las diferentes aerolíneas en el departamento de salud y seguridad (todavía), depende en gran medida de los viajeros ser lo más seguros, atentos y responsables posible al volar en este momento.

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