Supongamos que tiene una pregunta sobre su declaración de impuestos, debe inscribirse en un plan de pago con el IRS para impuestos que no puede pagar, o todavía está esperando que le llegue el cheque de su declaración de impuestos por correo. Probablemente se esté preguntando si está bien llamar al IRS y qué esperar cuando lo haga. Con los consejos de estos expertos, podrá navegar fácilmente por lo que de otro modo podría ser una pesadilla de servicio al cliente.
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1 No llame si tiene preguntas frecuentes sobre impuestos o si necesita ayuda para presentar la declaración.
Primero, cubramos las situaciones en las que es apropiado llamar al IRS. Puede marcarlos cuando lo desee, pero ¿quién quiere que lo pongan en espera si su pregunta se puede responder en otro lugar?
Empiece por hablar con su contador fiscal. Ya le estás pagando a esta persona para que prepare tu declaración, y tiene toda la documentación al alcance de la mano para responder preguntas sobre tu situación personal. Si no está trabajando con un CPA, el software como TurboTax generalmente ofrece una forma de conversar con un especialista o hacer que revisen sus preguntas.
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Pero si cree que su pregunta es mejor respondida por alguien del IRS, asegúrese de visitar su sitio web antes de llamar. Muchas preguntas se pueden responder fácilmente a través del sitio web.
El IRS tiene algunas herramientas interactivas en línea que puede probar primero, dice Alex Oware, un experto en impuestos con Solo responde, un sitio de conexión de expertos.
Un par de consejos: no llame si tiene preguntas sobre las fechas de presentación o para pedir consejo. Para eso están su contable y los profesionales de impuestos que no pertenecen al Servicio de Impuestos Internos (IRS).
El IRS generalmente no brinda asesoramiento por teléfono porque no quiere ese riesgo, dice Oware.
Y no llame para solicitar actualizaciones sobre el estado de su devolución. Esa información se encuentra fácilmente en línea a través del herramienta de estado de reembolso. En 2020 y 2021, el IRS incluso ha establecido un portal para verificar el estado de su verificación de estímulo, así que tampoco llames por eso.
2 ¿Cuándo debe llamar al IRS?
Con tantas advertencias y advertencias, es posible que se pregunte cuándo es apropiado llamar al IRS. La respuesta es que debe llamar si debe dinero pero no puede pagar, si está siendo auditado o si ha recibido correspondencia solicitándole que lo haga.
Existen varias razones para llamar al IRS directamente: es posible que tenga preguntas sobre su reembolso de impuestos [o] sobre un acuerdo de pago a plazos existente, o desea confirmar que se recibió su pago en una declaración de impuestos individual, dice Colleen McCreary, directora de personal y abogado financiero en Crédito Karma. O tal vez solo desee la ubicación de una oficina del IRS o de un servicio gratuito de preparación de impuestos.
Si necesita establecer un plan de pago o solicitar una oferta de condonación de la deuda tributaria, es mejor ponerse en contacto con alguien del IRS que pueda guiarlo a través del proceso. Si está siendo auditado, querrá ponerse en contacto con alguien de la agencia para estar al tanto del proceso. Su contador o preparador de impuestos también puede ayudarlo aquí.
Y si ha recibido correspondencia del IRS, querrá llamar para ver qué está pasando. Existe la posibilidad de que el contacto no solicitado del IRS sea en realidad una estafa, y la única forma de estar seguro es contactarlos directamente.
3 Esté preparado para identificarse a sí mismo y a sus cuentas
Cuando esté listo para llamar, querrá tener información básica y formularios a mano para ayudar a que la conversación se desarrolle sin problemas.
Primero, deberá poder identificarse.
Estoy seguro de que esto suena tonto, pero necesitará tener a mano su nombre, fecha de nacimiento y su número de seguro social, dice Oware.
Si llama en nombre de otra persona, por ejemplo, un padre anciano, deberá tener un comprobante de poder que demuestre que tiene el permiso y la autoridad para hacerlo antes de obtener información sobre la cuenta de esa persona.
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Una vez que te hayas identificado, todo es cuestión de lo esencial. Debe tener los siguientes formularios a mano en caso de necesidad:
- Su declaración de impuestos completa
- Su EIN o número de identificación de contribuyente
- Comprobante de pagos anteriores si ha realizado pagos trimestrales o ha invertido dinero en una deuda con el IRS
Cuanto mejor preparado esté, más eficiente será la llamada telefónica, dice McCreary.
4 Espere altos volúmenes de llamadas
Una vez que llame, póngase cómodo. Los tiempos de espera de este año son más altos que nunca.
Según el propio IRS, la asistencia del IRS por teléfono es extremadamente limitada en este momento. Durante la temporada de presentación de declaraciones, el IRS señala que los tiempos de espera del servicio telefónico pueden promediar 15 minutos o más, dice McCreary.
Puede acortar el tiempo de espera llamando más tarde en la semana y temprano en la mañana, dice McCreary. El IRS informa que los lunes y martes tienen el mayor volumen de llamadas y las cosas se ponen agitadas después de las 10 a.m. También verá un aumento en el tiempo de espera alrededor del 15 de abril cuando todos se apresuran a presentar la solicitud. (En 2021, también podría esperar esperas más largas alrededor del 17 de mayo, ya que ese es el fecha límite ajustada para la presentación de impuestos. )
Puede agilizar su llamada comunicándose con la oficina correcta desde el principio, dice McCreary. Algunos departamentos comunes incluir:
- Línea de ayuda tributaria individual: 800-829-1040
- Línea de ayuda fiscal para empresas: 800-829-4933
- Ejército de los EE. UU. (Zona de desastre o de combate): 866-562-5227
- Línea de ayuda para personas con problemas de audición (TTY / TDD): 800-829-4059
- Para solicitar formularios de impuestos: 800-829-3676
- Centro de Llamadas de Servicio al Contribuyente Internacional: 267-941-1000 (6 a.m. a 11 p.m. hora del Este)
5 Evite las estafas
Vale la pena señalar que las estafas fiscales aumentan en esta época del año. Para evitar dar su información personal a un estafador por teléfono, o peor aún, pagar algo que no debe, asegúrese de comunicarse siempre con el IRS directamente. Y tenga cuidado con el contacto no solicitado de personas que afirman estar con la agencia.
Ed Slott, Experto estadounidense en IRA y autor del nuevo libro La nueva bomba de tiempo de ahorro para la jubilación advierte que debe tener cuidado con las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los mensajes de texto relacionados con sus impuestos.
El IRS nunca te llamará, dice. Esta es una gran estafa y muchas personas se aprovechan de estas llamadas, especialmente en la época de impuestos. Cuelgue el teléfono si alguien dice ser del IRS.
Si recibe un correo electrónico no solicitado del IRS, McCreary sugiere reenviar el mensaje al IRS para que puedan investigar enviando un mensaje a phishing@irs.gov. El IRS solo se comunicará con usted por correo postal.
Slott agrega que, en caso de que sea auditado, recibirá un aviso por correo. En estas cartas, puede haber un número de teléfono incluido para llamar directamente.
La razón por la que podrían comunicarse con usted se debe a una gran deducción o posiblemente a un ingreso omitido en la declaración de impuestos, o cualquier cosa inusual que se destaque, dice.
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Otro elemento de la auditoría podría ser una auditoría de estilo de vida en la que muestra ingresos bajos pero vive a lo grande: grandes impuestos sobre bienes raíces y deducciones que no cuadran con sus ingresos, agrega. Las transacciones extranjeras y las criptomonedas también son un elemento importante en la aplicación del IRS ahora.
