1.Haga una parada en boxes

Cuando trabajaba como oficial encubierto para el FBI, si alguien comenzaba a hacerme muchas preguntas, tenía que despedirlo para que no supiera quién era yo. Me disculparía, me iría al baño y me quedaría allí unos minutos. Cuando volviera, le preguntaba de inmediato sobre algo nuevo. Es mucho más fácil y menos incómodo cambiar de tema después de un breve descanso que detener una conversación a mitad de camino. Todavía hago esto cuando quiero cambiar de tema si estoy atrapado junto a alguien en un avión o en un evento social.

Joe Navarro , un ex agente especial del FBI, es el autor de Lo que todo el mundo está diciendo (, amazon.com ). Vive en Tampa.

como hacer una calabaza de papel mache

2. Usa la adulación

Elogiar a las personas funciona, especialmente en situaciones espinosas. ¿Por qué? Les ayuda a olvidar el problema que los tuvo en armas hace unos minutos. Además, las personas tienden a escuchar más atentamente las palabras de elogio, lo que puede ponerlos en un estado de ánimo diferente. Intente esto la próxima vez que quiera distraer a alguien: Pregúntele cómo aprendió tanto sobre el tema en particular en cuestión. Si le conmueve su interés, puede recordar un recuerdo o una experiencia cariñosa relacionada y, posteriormente, abandonar la discusión y bajar el tono de su retórica en el proceso.

Cynthia W. Lett , con sede en Washington, D.C., es el autor de Eso es tan molesto: un experto en etiqueta sobre los hábitos más irritantes del mundo y qué hacer con ellos (, amazon.com ).

3. Solicite ayuda

A veces, cuando estoy trabajando en el bar, un cliente se acerca demasiado a un tema del que no quiero hablar. De modo que inmediatamente atraigo a otros clientes a la discusión, con la esperanza de orientarla en una dirección diferente. El otro día, alguien me preguntó en qué parte de la ciudad vivo. Le respondí vagamente, pero luego ella quería saber mi calle específica, lo que me hizo sentir incómodo. Entonces me lancé a contar una historia sobre un incidente que sucedió recientemente en mi vecindario. Mientras lo hacía, levanté la voz y comencé a hacer contacto visual con los que me rodeaban. Pronto todos estaban escuchando y saltando con sus propias historias similares, y yo estaba fuera de lugar.

Jeffrey Morgenthaler es gerente de bar en Clyde Common, un restaurante en Portland, Oregon.

4. Jugar Asociación de palabras

¿La forma más discreta de introducir un tema diferente? Conéctelo con algo que se dijo anteriormente, incluso si el nuevo tema está conectado solo por el más mínimo detalle o palabra clave. Si estoy con un tipo que se jacta de su nuevo coche, por ejemplo, intervengo y le digo, también me encantan los coches rápidos, pero en realidad soy más una chica que corre. A partir de ahí, puedo hablar sobre el gran ejercicio que hice esa mañana o la carrera en ruta que voy a correr este fin de semana.

Catherine Blyth , escritor británico, es autor de El arte de la conversación: un recorrido guiado por un placer desatendido (.50, amazon.com ).

5. Desviar

En la capacitación en medios, enseño a los ejecutivos cómo tomar el control de una sesión de preguntas y respuestas. Descubrí que el mejor método es usar una técnica de conversación llamada puente, que es una frase que te ayuda a pasar al tema del que quieres hablar. Uno de mis favoritos: lo que es importante recordar es ... Tomemos un ejemplo. Digamos que un reclutador de empleo le pregunta qué piensa sobre un escándalo reciente en su alma mater. Primero exprese su opinión, incluso si es solo para decir, creo que todo es reprensible. Luego, para desviar la conversación del asunto pegajoso, dirígete directamente al puente. Pero lo que es importante recordar es que la universidad es una de las grandes instituciones de investigación de nuestro país y estoy muy orgulloso de haber ido allí.

Carmine Gallo es entrenador de comunicaciones en Pleasanton, California, y autor de varios libros, entre ellos ¡Enciéndelos! (, amazon.com )