Aquí hay un acertijo de carrera que hace tropezar a muchos profesionales: tener que dar retroalimentación negativa a un jefe u otro superior en el trabajo. Es probable que hayas recibido tu parte de comentarios de los superiores, tanto buenos como no tan buenos, pero con suerte todos útiles. Tal vez incluso haya llegado al punto en su carrera en el que dirige un equipo al que constantemente ofrece una buena cantidad de elogios y críticas. Y tan incómodo como confrontación Para mucha gente, al menos los dos escenarios anteriores parecen seguir el orden natural de las cosas: un superior que da retroalimentación a quienes trabajan debajo de ellos.

¿Qué pasa, entonces, si tienes que administrar a tu gerente? Es posible que su jefe le pida abiertamente que señale lo que pueden mejorar, y lo dejará totalmente boquiabierto. O, incluso más difícil de tragar, es posible que se encuentre en una posición en la que sea necesario dar retroalimentación negativa, ya sea que su gerente lo solicite o no. Se siente como una trampa, maldito si lo hace, maldito si no lo hace, pero mientras se conduzca profesionalmente, saldrá del otro lado (promesa). Y bueno, ser capaz de ofrecer críticas constructivas podría incluso impresionarlos y ayudarlo a ser promovido abajo de la línea.

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La experta en etiqueta Jodi R.R. Smith, presidenta de Mannersmith consultoría de etiqueta y autor de El libro de etiqueta: una guía completa de modales modernos (; amazon.com ), comparte los errores más grandes que debe evitar al ofrecer sus dos centavos a un superior.

Error # 1: Dar comentarios no solicitados.

Golpear a su jefe con una dura crítica de la nada es un mal plan. 'No asuma que su jefe quiere sus comentarios si no se han solicitado oficialmente'. Smith dice. (Y esto no es solo una política de oficina, una especie de regla en la que todo jefe tiene un ego; la retroalimentación no solicitada es difícil de recibir para cualquiera). Si aún tiene algo que decir, comience por preguntarle a su jefe si les gustaría recibir comentarios. Smith sugiere abordar el tema con algo como: 'Hemos estado trabajando juntos durante cuatro meses y estoy notando algunas tendencias. ¿Estarías abierto a algunas ideas que he estado intercambiando? ' Lo peor que podrían decir es 'no', en cuyo caso, 'esa es tu respuesta, dice Smith, así que debes dejarlo así (al menos por ahora).

La retroalimentación no solicitada es aún menos bienvenida cuando se enfoca en su estilo de gestión o personalidad, en comparación con una determinada decisión o estrategia empresarial, porque es mucho más personal. Si abren la palabra para sus opiniones sobre su actitud general, el trato hacia usted (y otros compañeros de equipo) o su método particular de trabajo, proceda con precaución. Acércate con cómo se hizo algo usted siéntase (utilizando declaraciones útiles en 'yo'), cite ejemplos específicos y venga con sugerencias para mejorar (a las que llegaremos en un minuto).

Error # 2: No sincronizarlo correctamente.

Designe un momento específico para hablar cara a cara, solo ustedes dos. 'En la mayoría de los lugares de trabajo, proporcionar retroalimentación a su jefe debería ser una reunión formal', dice Smith. '[Asegúrese de] que su jefe esté interesado en escuchar comentarios antes de programar una hora específica para hablar. En caso de duda, es mejor ser más formal que no, pero incluso en un lugar de trabajo informal, no critique al jefe frente a los demás, y nunca frente a los clientes '.

Error # 3: No hacer preguntas.

Una estrategia que recomienda Smith es ser periodista. En lugar de lanzar acusaciones y expresar opiniones como hechos, haga mejores preguntas. Piense en lo que podría estar perdiendo o en cómo puede mejorar. 'Podría haber algo que tu jefe esté haciendo por una razón que todavía no entiendes'.

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Por ejemplo, su jefe podría seguir asignando tareas más importantes a su colega, haciendo que parezca que tiene un desempeño deficiente o que se sienta personalmente menospreciado. Pero es posible que su gerente no se dé cuenta de que está leyendo la situación de esa manera. Es posible que lo estén pasando por alto por una buena razón, como si estuvieran aligerando su carga de trabajo para que pueda asumir algo aún más emocionante pronto, o porque no se dieron cuenta de que estaba interesado en asumir un proyecto de esa naturaleza. Es su trabajo preguntar proactivamente: '¿Hay algo que pueda estar haciendo para ganar X o Y responsabilidades? Me encantaría estar más involucrado en el futuro ', y no,' Siempre le das a otras personas mejores proyectos y no parece gustarme mucho '. ¿Ver la diferencia?

Error # 4: venir sin sugerencias o soluciones.

Un buen gerente apreciará un informe que se haya tomado el tiempo no solo para observar los puntos débiles, sino para pensar en posibles soluciones. Venga a esta reunión como un solucionador de problemas en lugar de simplemente como un observador de problemas. Esto demuestra que sus intenciones van más allá de simplemente ventilar sus quejas: está aquí para arreglar o mejorar algo que está obstaculizando su desempeño.

¿Su jefe envía asignaciones de correo electrónico confusas y desordenadas y espera que las decodifique leyendo entre líneas? Intente preguntar: '¿Consideraría enviarme lo que necesita en forma de nota con viñetas, por correo electrónico? Trabajo mejor con un esquema claro y quiero asegurarme de responder correctamente a todas tus preguntas '. Y evite decir: 'Las direcciones de su correo electrónico nunca tienen sentido para mí, por eso nunca está satisfecho con mi trabajo'.

Error # 5: Ser acusador.

La claridad, la empatía y la diplomacia serán sus mayores activos en esta situación. Es importante llegar al grano de forma clara y rápida, pero no se apresure a disparar. Observe sus palabras y su lenguaje corporal: 'Si su jefe ha aceptado escuchar sus comentarios, elija sus palabras con cuidado', dice Smith. 'Evite señalar con el dedo literal o figuradamente y mantenga su voz tranquila y uniforme.'

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Manténgase alejado del lenguaje que lo posiciona como una víctima constante. No digas: 'Nunca estás disponible para reunirte conmigo y siempre estás distraído cuando nos encontremos'. En su lugar, intente: 'Me benefician más de las reuniones cara a cara ininterrumpidas, incluso si son durante 15 minutos cada dos semanas. Sé lo ocupado que está, pero ¿estaría dispuesto a tener reuniones individuales programadas con más regularidad? Me encantaría ponerlos en el calendario '.

Error # 6: No practicar de antemano.

Para asegurarse de que su presentación sea profesional y apropiada sin dejar de transmitir el mensaje, tome algunas notas y practique lo que está a punto de decir. Es posible que desee realizar una prueba con alguien de la oficina en quien confíe, recomienda Smith. Cuanto más familiarizado esté con lo que quiere decir, más fácilmente fluirá cuando llegue la hora del juego.

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