Hay algunas conversaciones difíciles de las que simplemente no puede rehuir, sin importar lo bueno que sea para evitar la confrontación. Puede que le guste la gente, pero ¿qué sucede cuando lo necesita? acercarse a un compañero de cuarto quién ha dejado la puerta abierta; dirigirse a un padre o pariente que se sobrepasó; ¿O dar retroalimentación menos que chispeante a un colega en el trabajo?

Si alguien en tu vida te está causando angustia emocional, física o ética, en algún momento necesitarás reunir el valor para hablar. Hay una manera de abordar la confrontación de una manera sana y constructiva sin parecer débil y débil, o caer en una agresión abierta.

Afortunadamente, tener algunos trucos bajo la manga ayudará a aliviar la incomodidad de confrontar a alguien. Aquí, Jodi R.R. Smith, presidenta de Mannersmith consultoría de etiqueta y autor de El libro de etiqueta: una guía completa de modales modernos (; amazon.com ), ofrece consejos imprescindibles y consejos prácticos para hacer más manejable cualquier enfrentamiento (al menos un poco).

1. Sepa cuándo es el momento de hablar.

Algunas personas no saben cómo elegir sus batallas, es solo pelear, pelear, pelear todo el tiempo. Pero otros dejan pasar demasiadas cosas, lo que puede hacer que sea extremadamente agradable y fácil trabajar con ellos (o vivir con ellos o tener citas), pero que también puede conducir a agravios reprimidos durante mucho tiempo que finalmente causan daño.

¿Cómo se lava un edredón?

Hay una amplia gama de razones por las que es importante hablar, incluso si se trata de una conversación difícil, dice Smith. Los dos grandes: seguridad y desarrollo. En el nivel más básico, hay momentos en los que necesitamos hablar para garantizar la seguridad, agrega, mientras que en un nivel superior, sin abordar el problema, la persona que necesita escucharlo nunca aprenderá y puede continuar con su comportamiento. Es un círculo vicioso. Si evitar la confrontación perpetuará la falta de seguridad o terminará haciéndolo a usted y a la otra persona un flaco favor, es hora de hablar cara a cara.

¿Es seguro el vinagre en pisos de madera?

2. Considere su tiempo.

¿Estás en una gran comida en el vecindario con mucha gente alrededor? Probablemente ahora no sea el momento de llamar a tu vecino para que se estacione en tus rosales todos los días. ¿Tu compañero de cuarto acaba de llegar a casa después de un espantoso día de viaje? Tal vez confrontarla por no pagarle el alquiler del mes pasado mañana. Pida programar algún momento en el que la persona esté más dispuesta a escuchar de usted, dice Smith. Esto también le ayudará a evitar hacerles caso omiso.

3. Encuentre una ubicación neutral.

No todos los enfrentamientos serán lo suficientemente grandes como para justificar una reunión programada en terreno neutral, pero cuando lo sean, el momento y la ubicación son importantes. En su espacio, la persona puede sentirse atacada; en su espacio, pueden sentir que tiene la ventaja. Por ejemplo, busque una sala de conferencias vacía o una cafetería tranquila para hablar, dice Smith.

RELACIONADOS: 7 pasos para romper con un amigo u otra persona significativa de la mejor manera posible

4. Sea específico.

Independientemente de lo que intente abordar, intente llegar al meollo del problema lo antes posible. Andar por las ramas o usar ejemplos vagos puede hacer que las cosas no estén claras y prolongar una conversación que ya es incómoda. Asegúrese de que la otra persona pueda entender de qué está hablando. Use ejemplos específicos y haga preguntas para asegurarse de que comprendan. Smith dice. ¿Necesita enfrentarse a un subordinado directo sobre su comportamiento reciente? Decir, eres grosero con los clientes, es demasiado general y un ataque innecesario a su carácter. En cambio, Smith sugiere comenzar con algo como: ¿Recuerda que ayer el cliente vino a recibirnos, usted estaba enviando mensajes de texto en su teléfono y no se levantó para estrechar sus manos?

5. No seas demasiado cortés.

Es contradictorio, lo sabemos, pero Smith insiste en que esto puede convertirse en una especie de diplomacia falsa que enmascara lo que estás tratando de decir y deja a la otra persona confundida sobre de qué se trata realmente el problema. También dice que evite el sándwich de retroalimentación: la fórmula de elogio, crítica y elogio que muchas personas usan para suavizar una crítica dura. Es más seguro ser amable pero directo. Smith ofrece algunas buenas frases para emplear:

Cómo arreglar un sostén con aros cuando se sale

• Sé que esto puede ser difícil de escuchar….
• Hay algo de lo que necesito hablar contigo y espero que puedas escuchar para que podamos trabajar juntos ...
• Esta es una conversación difícil, pero prefiero que escuches esta información de mí que de otra persona….

6. Déle a la otra persona la oportunidad de procesar.

Si es la primera vez que alguien escucha esta información, déle tiempo para procesar y pensar, dice Smith. También es importante y cortés ofrecerles la palabra. Pregúnteles si tienen algo que quieran agregar o ideas sobre la mejor manera de lidiar con este tipo de cosas en el futuro.

Sin embargo, dependiendo de la situación y de la otra persona, una vez que hayas abierto la palabra, corres el riesgo de provocar acusaciones defensivas por parte de ellos. En ese caso, resista la tentación de entrar en una pelea. Algunas personas se pondrán a la defensiva y tratarán de entablar una conversación sobre ti. Tenga en cuenta sus objeciones ('Gracias por hacérmelo saber, esa es otra conversación que me alegra tener con usted, pero por hoy debemos abordar X'), dice Smith. Reconocer lo que están diciendo les permite saber que estás escuchando, empatizando y dispuesto a trabajar juntos para restablecer el equilibrio.

7. No sigas presionando si las cosas se agravan.

Si la conversación toma un giro real, comienzan a gritar o se enojan demasiado, no lo presiones. Ponga la conversación para continuar más tarde, dice Smith, o incluso considere traer a un tercero, ya sea su arrendador para resolver una disputa de alojamiento, un supervisor o un representante de recursos humanos en el trabajo, u otro amigo que pueda ofrecer una visión objetiva sobre el situación.

RELACIONADOS: 6 formas corteses y elegantes de manejar incluso las conversaciones más incómodas